06-52-19-96

微信公众平台的运营技巧一直是当前的热门话题,本文通过七个步骤简要说明微信公众平台运营技巧。

2012年,腾讯公司推出微信公众平台,推出之后,微信公众平台发展迅速,截止到如今,微信公众平台已成为目前最热的企业营销推广平台,每天都有大量互联网公司和传统企业进驻,使用公众账号通过移动端和粉丝互动,平台不仅可以群发文字、图片、视频、语音等信息内容,还可以进行一对一的深入沟通。现在,微信公众平台已经成为各行业首选的平台渠道。

但是,至今为止,各企业对微信公众平台运营都是处于摸索阶段,什么时候该做什么,如何做,均没有一个成理论的框架结构,不知该如何运营微信公众平台。所以,思致科技凭借优秀的海内外运营经验,对微信公众平台运营总结出了七件微信运营七步骤,希望能对企业的微信公众平台运营有所帮助。

一、行业调研

企业在开始微信公众号运营之前和运营中都需做好行业调研,调研内容包括但不限于以下几点:

  1. 企业所在行业及所希望进入的行业有多少个竞争对手的微信公众平台?
  2. 他们的平台发布的是什么内容?
  3. 目前行业最新的资讯有哪些?
  4. 网络最新的新闻都有哪些?
  5. 哪些新闻可以和行业结合在一起?
  6. 行业的目标客户喜欢关注哪些内容?
  7. ……

二、平台定位

  1. 外观定位

1)    平台名称:有特色且符合企业在行业中期望塑造的形象的名称,名称不能是某某品牌官方微信,这样感觉和企业官网一样,让用户感觉没有什么可看性,最好是单单品牌名或品牌名加行业词,如果企业的品牌知名度不是很高可以用品牌名加行业词的方式命名,例如某某品牌服装批发,这样用户搜索服装批发就能找到企业,有不少帐号通过这样的方式获得数千人关注。

2)    平台头像:一个符合企业形象的头像,能让用户在众多公众平台中快速寻找到企业的公众号,并记住企业;另一种方法是根据企业品牌推广需要来做,如果有的话首选就是品牌卡通人物形象。

3)    平台签名档:签名档就相当于商品的价格标签中对商品的配置介绍,所以企业的签名档十分重要,能让用户看到了就会想走近去了解企业的公众平台。简介最好不要写公司简介或公司主营业务,最好是能突出账户个性,可以帮助客户解决什么问题或优惠信息,例如小道消息的微信公众号简介“只有小道消息才能拯救中国互联网,只有小道消息才能拯救中国创业者。不关注小道消息,关注谁?”还有就是星巴克的微信公众号简介“获得更多咖啡知识,体验更多精彩活动,快加入微信里的星巴克第三生活空间吧。”如果你是餐饮或连锁企业,你可以把活动促销信息写在简介里,例如九毛九就直接就写“送苦荞茶,先到先得”;

4)    欢迎信息:很多企业的公众平台虽然注册了很久,也添加了不少文章,但是却没做内容引导,用户关注后只收到一条带有推销性质的欢迎信息,而没有提示用户通过什么方式获取更多信息。这个时候应该学一下电信的10000号客服中心,打通后输入1是做什么,输入2是做什么,所以欢迎信息必须要加入操作引导提示,这样用户才明白如何去使用你的微信公众平台帐号,这样可以大大减少用户取消关注的风险。

  1. 内容定位

除非你是自媒体,否则企业的产品和企业文化已经给你的微信公众平台定位了,所以你要做的是定内容的风格和角色的风格,如果你是做创意家居用品,不妨放些有趣味性的内容,例如创意奇趣的建筑设计、创意艺术、创意家具等等。角色风格就是你作为微信公众平台的运营者,你是作为普通客服来与用户交流,还是以一个性格鲜明的企业代表与粉丝交流,例如杜蕾斯,他们的客服就是叫杜杜,杜杜有自己的个性,由于杜杜的语言风格鬼马趣怪,所以吸引不少粉丝前来膜拜,这样粉丝与企业的关系就会增强,从而增加粉丝的信任和消费。所以内容和角色风格才是大家应该重视的焦点。

三、数据分析

当企业公众号有一定用户量的时候,就会收到不少用户的反馈,你就会知道用户通常用什么角度来看你的文章或信息,这个时候就需要把用户数据用excel收集起来,然后进行针对性分析,根据这些数据分析用户喜好来提供内容。最近有一部很火的美剧叫“纸牌屋”,这就是一部根据用户数据分析而拍摄出来的人气电视剧。

企业也可以用公众平台的各项数据分析客户数据:

  1. 用户分析

1)    任意时间段内关注人数的趋势的分析

2)    任意时间段内取消关注人数的趋势的分析

3)    用户的属性的分析

  1. 图文分析

1)    任意时间段内图文送达人数的分析

2)    任意时间段内图文阅读人数的分析

3)    任意时间段内图文分享转发次数的分析

  1. 消息分析

1)    用户消息发送人数分析

2)    用户消息发送次数分析

四、活动策划

企业微信公众平台活动策划首先要考虑的不是企业的折扣有多少,或者优惠力度有多大,而是企业的活动是否有趣,如何利用好微信功能的独特性,并且能和商业活动能完美结合。例如星巴克,有一次发了一段文字,然后让大家10秒内读完,就可以参加活动,这种方式不但增强用户的参与感,而且完美结合微信的语音特性,让人留下深刻的印象。

五、宣传推广

  1. 线上推广

如何最有效的在线上推广微信公众号?其实软文是一个不错的选择,当然企业的文章要有价值,刘子骏写的《微信公众平台快速上手教程》就是通过分享价值而获得用户的。企业可以分享一些行业技术或行业经验出来在文章里面加入微信公众号的信息,让企业的目标客户了解企业,并关注企业。如果企业有微博并且有不少活跃的粉丝,在微博上也是不错的选择。最后就是企业的官网和行业论坛。

  1. 线下推广

线下实体店最佳的推广方法就是在传单、店面X架、内部装修都放入微信二维码,如果可以在产品上都贴上微信二维码就更好,但单单贴个二维码如果客户得不到任何好处,他们是不会关注企业的,所以必须要加入促销折扣活动,通过加微信公众号可以立刻获得什么优惠,这样就可以吸引客户主动关注,但是这样是不够的,客户消费完很可能就会取消关注,所以要设个连环性的活动组合,例如关注后定期举行抽奖,让客户定期留意企业的公众号消息。

六、客户维系

不少企业错误理解微信和微博一样是用来发展新客户的平台,其实微信主要功能是用来维系客户和增强客户关系的营销平台,基于客户对你的企业或产品有一定认识后才会进行关注,所以如果企业是希望靠微信来找新客户的还不如用微博了。

目前市面上有不少企业的微信或微博都是找企业内部人员兼着做的,这个可能是微博时代遗留的问题,但是微信不一样,用户互动的热情很高,每天都收到近百条的信息很正常,其中有大多数是用户提问,如果没有人专门负责微信,客户的提问无人回应,就会影响客户的感知,客户就可能会取消关注企业的公众号,对企业的客户维系造成巨大的影响,所以做微信营销最好配备专职客服,这样才能做好客户的维系,使客户感受到企业的诚意。

七、品牌形象

企业需要通过微信公众号建立起企业的品牌形象,塑造企业在行业中的专业形象,这样的微信公众号才能更好的帮助企业进行宣传推广。企业在微信公众号上发送的内容需进行认真斟酌,确保发送的内容不仅不会影响企业在行业中的品牌形象,还能有效的提升企业的专业形象。