本人以亲和力有基础,再辅以营销能力、推广策划能力、文案撰写能力、数据分析能力、应变处理能力以及维系沟通能力等六个方面,全面展开讲述微信专员的能力素质模型。

目前市面上有不少企业的微信都是找企业内部人员兼着做的,这个可能是微博时代遗留的问题,但是微信不一样,用户互动的热情很高,每天都收到近百条的信息很正常,其中有大多数是用户提问,如果没有人专门负责微信,客户的提问无人回应,就会影响客户的感知,客户就可能会取消关注企业的公众号,对企业的客户维系造成巨大的影响,所以做微信运营最好配备专职人员,这样才能做好客户的维系,使客户感受到企业的诚意。

思致科技根据多年的海内外运营经验,总结微信运营专员应具备最基本的七大能力,只有具备这七项能力,企业的微信平台才能更好的运营起来!

一、亲和力

微信公众平台运营专员需具备基本的亲和力,从回复客户的信息或语音中可以体现运营专员的亲和力。微信运营专员不应该像自动回复一样,冷冰冰的回复客户的疑问,应使用生动活泼的词汇与客户进行聊天,拉近与客户的距离。

二、营销能力

企业微信公众号运营专员应具备基本的营销能力,能对关注企业公众号的客户进行营销。企业创建微信公众号的其中一个目的就是为了使目标客户能注意到企业,并且为企业带来项目,赚取利润,所以,运营专员应该具备营销能力,才能更好的对客户进行营销,推荐企业的产品。

三、推广策划能力

企业微信公众平台运营专员在进行活动策划前首先要考虑的不是企业的折扣有多少或者优惠力度有多大,而是应该考虑企业的活动是否有趣,如何利用好微信功能的独特性,并且能和商业活动能完美结合。例如星巴克,有一次发了一段文字,然后让参与者在10秒内读完,就可以参加活动,这种方式不但增强用户的参与感,而且完美结合微信的语音特性,让人留下深刻的印象。

四、文案撰写能力

企业微信公众平台运营专员应具备文案撰写能力,因为企业公众平台需要经常撰写各种文章来体现企业在行业中的专业度,塑造企业的品牌形象。这就要求运营专员需要具备一定的文案撰写能力,使客户能够在文章中了解企业专业能力,领悟企业的核心观点,为企业带来项目和成长。

五、数据分析能力

微信平台运营专员应具备基本的数据分析能力,可以进行任意时段的用户分析、图文分析、消息分析,从中真正发现企业公众平台运营中出现的问题,并提出改进建议,及时纠正这些问题,避免企业公众平台不仅不能帮助企业成长,还会成为束缚企业成长的绊脚石这种现象的出现。

六、应变处理能力

企业微信公众平台在运营中总是会出现各种突发状况,例如客户对企业发布内容的质疑、客户的无理要求等,这就要求平台运营专员要拥有足够的应变处理能力,能及时的对各种突发状况进行处理,维持企业在行业中的专业形象,提升客户感知。

七、维系沟通能力

企业微信公众平台的一个主要功能就是用来维系客户和增强客户关系的营销平台,企业利用微信公众平台来拉近与目标客户的距离,在保有存量客户的情况下,加大对潜在客户的吸引力,而企业微信公众平台专业就需要具备对客户的维系沟通能力,做好对老客户与新客户的关系维系,与客户进行沟通,了解他们的需求,进而让客户明白,企业有能力且愿意协助客户达成他们的需求。